За да предоставя бързо и качествено обслужване на своите клиенти, IBS разполага със съвременна система за проследяване на постъпилите сервизни заявки. IBS SupportLine е съвременен, интернет базиран, мощен и гъвкав продукт, който автоматизира процесите по поддръжката в компанията. IBS SupportLine увеличава производителността, улеснявайки решаването на проблемите и въпросите поставени в или извън рамките на организацията.

Използвайки IBS SupportLine поставените проблеми, сервизни заявки и въпроси, преминават през целия им жизнен цикъл: регистрация, разпределение, решаване и натрупване на база данни с готови решения.

IBS SupportLine улеснява както връзката на потребителите в или извън организацията с отделите по поддръжка, така и сътрудничеството и комуникацията между различните организационни единици в самата компания. Всички регистрирани клиенти в IBS Extranet Portal получават възможност да създават и проследяват развитието на заявките си в реално време през нашето решение за helpdesk.